Le nouveau règlement fédéral sur la résiliation des abonnements, le "click to cancel", a été ratifié, mais affaibli. Cette mesure vise à protéger les consommateurs, y compris des géants comme Amazon et Netflix, en facilitant l’annulation des services, tout en soulevant des préoccupations sur son efficacité réelle.
Un projet de loi « click to cancel » a été promulgué le mois dernier en Californie, et la a ratifié une règle fédérale visant le même objectif. L’idée derrière ces deux initiatives est de contraindre les entreprises à rendre l’annulation d’une souscription en ligne ou par application aussi simple que l’inscription initiale.
Mise à jour : Suite à un recours en justice, la Cour d’appel du Huitième circuit des États-Unis a annulé la règle. Voir la mise à jour à la fin…
Ces lois ont été proposées en réponse à des pratiques douteuses de certaines entreprises, conçues pour rendre l’annulation aussi difficile que possible.
La règle proposée obligerait les entreprises à rendre l’annulation d’une souscription au moins aussi simple que son activation. Par exemple, si vous pouvez vous inscrire en ligne, vous devez également pouvoir annuler sur le même site, en suivant le même nombre d’étapes.
La a lancé une enquête sur Adobe après que des clients ont accusé l’entreprise de pratiques douteuses dans ce domaine.
Règle fédérale ‘click to cancel subscriptions’ ratifiée
L’agence a maintenant annoncé que la règle a été finalisée.
« Trop souvent, les entreprises font en sorte que les gens doivent sauter à travers d’innombrables cerceaux juste pour annuler une souscription, » a déclaré la Présidente de la Commission, Lina M. Khan. « La règle de la mettra fin à ces astuces et pièges, faisant économiser du temps et de l’argent aux Américains. Personne ne devrait être contraint de payer pour un service qu’il ne désire plus. »
Il est courant que les souscriptions se renouvellent automatiquement à moins d’être annulées, ce que la qualifie d’« option négative » – c’est-à-dire que l’inscription est automatique et non sur demande chaque année.
La nouvelle règle impose quatre conditions à toutes les souscriptions :
- Divulguer clairement et avec précision tous les faits matériels
- Informer clairement que la souscription se poursuivra jusqu’à annulation
- Obtenir un « consentement éclairé exprès » pour le renouvellement automatique
- Rendre l’annulation aussi facile que l’inscription
Mais elle a été affaiblie de deux manières
Lors de sa rédaction initiale, la règle aurait exigé que les entreprises envoient des rappels annuels confirmant que votre souscription est toujours active. Cette mesure visait à traiter le scénario courant où les consommateurs oublient une souscription non utilisée. Engadget souligne que cette exigence a été supprimée.
De plus, les entreprises devaient être interdites de tenter de persuader les clients de conserver leur souscription en énumérant des avantages ou en proposant des offres de paiement réduites. L’idée était que cela contredisait le principe d’un processus d’annulation en un clic.
Cela aussi a été retiré de la version finale de la règle, donc les entreprises peuvent toujours faire des arguments et des offres destinés à convaincre les clients de changer d’avis.
À condition qu’il n’y ait pas de recours légal, la règle entrera en vigueur dans six mois.
Mise à jour 1 : Retardée et pourrait être affaiblie
Engadget rapporte que l’entrée en vigueur a été retardée de deux mois, et que la loi pourrait être affaiblie.
Alors que la règle devait être mise en œuvre le 14 mai, la indique maintenant que l’application a été repoussée au 14 juillet… La déclaration ajoute que « si cette expérience d’application révèle des problèmes avec la règle, la Commission est ouverte à des amendements ».
Mise à jour 2 : Maintenant annulée par la cour d’appel
Un certain nombre d’entreprises et d’organisations commerciales se sont opposées à la règle (comme c’est surprenant), et ont malheureusement réussi à obtenir son annulation en justice. La cour a statué que des erreurs procédurales la rendaient inapplicable, et que la seule réponse pratique était de l’annuler entièrement.
Bien que nous ne soutenions certainement pas l’utilisation de pratiques injustes et trompeuses dans le marketing par option négative, les lacunes procédurales du processus d’élaboration de la règle de la Commission sont fatales ici… Par conséquent, nous accordons les demandes de réexamen et annulons la règle.
Bien qu’il soit théoriquement possible de réécrire et de réintroduire la règle, cela semble peu probable dans le climat politique actuel.
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Qu’est-ce que la règle fédérale « click to cancel » ?
La règle fédérale « click to cancel » oblige les entreprises à rendre l’annulation d’un abonnement en ligne aussi facile que l’inscription. Elle vise à mettre fin aux pratiques trompeuses qui compliquent le processus de désinscription.
Quelles sont les conditions imposées par cette règle ?
Les conditions incluent : divulguer clairement tous les faits matériels, informer que l’abonnement se poursuit jusqu’à annulation, obtenir un consentement éclairé pour le renouvellement automatique, et rendre l’annulation aussi simple que l’inscription.
Quels changements ont été apportés à la règle initiale ?
La règle a été affaiblie en supprimant l’obligation d’envoyer des rappels annuels concernant les abonnements actifs et en permettant aux entreprises de persuader les clients de rester abonnés par des offres et des avantages.
Quelles sont les implications d’un éventuel recours judiciaire ?
Suite aux recours judiciaires, la règle a été annulée par la cour d’appel, citant des erreurs procédurales. Cela signifie que l’application de la règle pourrait être retardée ou nécessiter une réécriture dans un climat politique difficile.
